一(yī)、影(yǐng)響企業(yè)質量管理(lǐ)體(tǐ)系有(yǒu'↑)效性的(de)主要(yào)因素&nbs☆₩p;

　　随著(zhe)經濟全球化(huà)進程的(deΩ )加快(kuài)，進行(xíng)ISO9000質量管理(lǐ)™ £‌體(tǐ)系認證已成為(wèi)提高(gāo)印刷企業(yè)競☆​争力的(de)有(yǒu)效手段，但(dàn)有(∏←yǒu)些(xiē)印刷企業(yè)在認證後不(bù)能(néng)有(yǒ& ‌u)效鞏固成果，并進一(yī)步提高(gāo)企業(yè)的(±✘σde)管理(lǐ)水(shuǐ)平。 

影(yǐng)響印刷企業(yè)質量管理(lǐ)體(tǐ)系有(yǒu)•↑效性的(de)主要(yào)因素有(yǒu)以下(xià)幾點：&n'↑β<bsp;

　　1.企業(yè)最高(gāo)領導層對(du™¶§¥ì)認證的(de)思想認識，是(shì)π÷≈↓最關鍵的(de)因素和(hé)先決條件(jiàn)，他(tā)對(duì)質量≠&工(gōng)作(zuò)的(de)态度、作(zuò)為(wèi)和α (hé)知(zhī)識水(shuǐ)平，影(yǐng)響著(zhe)質量管理(≠∞lǐ)實踐的(de)成敗，将對(duì)質量管∞ $理(lǐ)體(tǐ)系的(de)有(yǒu)效Ω∏≥運行(xíng)産生(shēng)最直接的(®™de)、決定性的(de)影(yǐng)響。ISO9000₩☆标準的(de)一(yī)個(gè)重要(‌≠yào)思想就(jiù)是(shì)眼睛向上( ♠€shàng)（針對(duì)管理(lǐ)者，而不(bùε±)是(shì)眼睛向下(xià)），要(yào)求最高(gāo)管理(lǐ)∑♦β層的(de)積極參與和(hé)實踐，而我們一(yī)些(xiē)企業(↓→☆↑yè)的(de)最高(gāo)管理(lǐ)♠€★者卻“充分(fēn)授權”，委托别人(rén)代管，使之對(du≥Ω"‌ì)質量管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的↕ (de)關注和(hé)參與程度嚴重不(bù)足。 

　　2.質量管理(lǐ)與企業(yè)缺乏系統性融合。一(yī)是(shì)IΩ•φSO9000标準中許多(duō)管理(lǐ)意識沒有(yǒu)與TQM結 δ合，滲透到(dào)企業(yè)各個(gè)角落，即沒有(yα₹ǒu)從(cóng)質量保證向質量管理(lǐ)延伸；二是(sh₹€ì)未能(néng)結合企業(yè)的(de)實際和(hé)自(zγ↑✘ì)身(shēn)的(de)特色形成持續≠≠☆₹提高(gāo)産品實物(wù)質量的(de)機(jī)制(zhì€$)，形式上(shàng)雖與标準對(duì)應，而實際卻割φ‌εδ裂了(le)業(yè)務流程，導緻控制(zhì)目标不(bù)明(mí¥γng)确，質量點失控。 

　　3.質量管理(lǐ)體(tǐ)系程序的(de)合理•¶‍(lǐ)性及實施狀态。一(yī)些(xiē)企業(yè)的(de)質量手✔∏‍≈冊，從(cóng)內(nèi)容到(dào)形式，千€™篇一(yī)律，顯然是(shì)為(wèi)了(le)緊靠标準而刻闆✘β∏地(dì)照(zhào)搬已有(yǒu)版本的(de)結果，而σ 且很(hěn)容易将ISO9000的(de)要(yào)素及其♣→∏✔衍生(shēng)的(de)程序文(wén)★$↔件(jiàn)和(hé)作(zuò)業(yè)指導$↑書(shū)機(jī)械化(huà)。管理(lǐ)的(de)中‌γ<♥心無形中轉向了(le)檢查質量記錄，分(fēn)析統計(j♥↓"₽ì)圖表，在體(tǐ)系質量監督審核的(de)有(yǒ§♦§u)形無形籠罩下(xià)，為(wèi)獲取統計(jì)數(shù∏∑φ‌)據和(hé)質量記錄，在企業(yè)範圍內(n觮±λi)形成壓抑感和(hé)弄虛作(zuò)假，一(yī)些(xiē)₩" §職工(gōng)将注意力集中在捏造數(shù)據、記錄上(shàng)，而≠λ非努力地(dì)去(qù)更好(hǎo)工(gō♥♦ng)作(zuò)。 

　4.企業(yè)的(de)管理(lǐ)基礎差。從(cóngεεε)我國(guó)企業(yè)管理(lǐ)現(xiàn←¥β)狀看(kàn)，管理(lǐ)松懈、紀律松₽&<✘弛，有(yǒu)法不(bù)依、有(yǒu)令不(bù)行(xíng)的(♥$de)現(xiàn)象普遍存在。從(cóng)質量管理(lǐ)的(de£™≠)角度看(kàn)主要(yào)表現(xiàn)在↔✔α≠：缺乏專業(yè)的(de)質量管理(lǐ)隊伍；缺乏對(du$ε £ì)質量管理(lǐ)培訓教育的(de)正确認識和(h×™​é)經費(fèi)投入，導緻企業(yè)觀•₩÷念陳舊(jiù)，人(rén)員(yuán)素質下✘₹"(xià)降；不(bù)少(shǎo)企業(yè)尚未建立科(kē)學的(de ✔©↑)和(hé)以顧客為(wèi)中心的(de)質量改↑Ωβ進和(hé)創新機(jī)制(zhì)；不(bù)少(shǎo)≠✘企業(yè)尚未建立顧客決定質量管理(lǐε≤)的(de)理(lǐ)念和(hé)以市(shì)場(chǎn≤ ≤g)為(wèi)導向的(de)質量管理(lǐ)戰略。 ♣';

　　5.貫标認證的(de)培訓不(bù)到(dào)位♥€，有(yǒu)死角，有(yǒu)誤導。如(rú)單純為(¶™★wèi)證書(shū)而認證，反映企業(yè)"¶π​對(duì)ISO9000标準的(de)一(yī)知(zhī©↕≤)半解和(hé)不(bù)善于結合自(zì)身(shē↔£n)實際有(yǒu)效地(dì)開(kāi)展工(gōng)作(zuò)，÷≠↕‍如(rú)果建立文(wén)件(jiàn) β ↑化(huà)體(tǐ)系不(bù)是(shì)為(wèi)了(le)執σ✘行(xíng)和(hé)實施，而是(shì)作(zuò)為(wèi)€→λ÷形式上(shàng)的(de)道(dào)具，将☆♣•☆從(cóng)根本上(shàng)影(yǐng)響₽€∞質量管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)有(yǒu)效性。&nbsγ™↕p;

　　6.認證市(shì)場(chǎng)的(de)不(bù)規範>Ω。認證咨詢機(jī)構作(zuò)為(wèi)有(yǒu→λ®)明(míng)确法律地(dì)位的(de)第三方λ₽β"實體(tǐ)，是(shì)為(wèi)社會(huì)提供服務的×ε∞(de)市(shì)場(chǎng)中介組織。它在提供服務的(de)§₽同時(shí)獲得(de)收益而生(shēng)存和(hé)發展★©也(yě)是(shì)一(yī)種國(guó©δ>≤)際慣例。在一(yī) 些(xiē)發達國(guó)家(jiā)，由δ←λ于有(yǒu)完善的(de)市(shì)場(c•'hǎng)治衡機(jī)制(zhì)，中介機(jī)構的(de)獨λ&→立性、公正性、權威性并沒有(yǒu)因自(zì)身(shē©‍n)創收而受到(dào)影(yǐng)響。處于經濟轉型β≥期的(de)中國(guó)市(shì)場(chǎng)環境，并不(bù)完全具 §↓備這(zhè)種機(jī)制(zhì)，導緻目前認 ‍ ";

　　證機(jī)構的(de)商業(yè)化(huà)行(xíng)為(wè≥σi)嚴重而缺少(shǎo)制(zhì)約。一(yī)些(xiē)認證機→ ∞(jī)構采取不(bù)正當手段搶占市(♣φ‌shì)場(chǎng)，擾亂認證秩序，使本身(sh®γπēn)嚴謹的(de)認證工(gōng)作(zuò)流于λ ∑™形式。結構導緻了(le)低(dī)水(shuǐ)平的(≈ε≥de)審核、認證咨詢“一(yī)條龍”以及随意的(de)發證和(hé)₽>®收費(fèi)等現(xiàn)象，這(zhè)是(shì)影(y $→δǐng)響有(yǒu)效性的(de)緻命問(wèn)題，必須堅決杜絕。另外≈÷(wài)，認證機(jī)構的(de)監督檢查（軍品半年(niánΩ¥♣)一(yī)次，民(mín)品一(yī)年(nián)一(y₹↓φī)次）的(de)方法是(shì)每次抽查♥α₽<幾個(gè)要(yào)素，對(duì)審核< <的(de)不(bù)符合項，一(yī)事(shì)一(yī)•α→★議(yì)，不(bù)能(néng)系統反映問(wèn)↑<題，一(yī)些(xiē)企業(yè)當然就(jiù)事(shì©×♦π)論事(shì)，缺乏系統性的(de)整改。因♦​'δ此，質量管理(lǐ)體(tǐ)系的(de)有(yλ♦ǒu)效運行(xíng)依賴外(wài)部的(de)推動力是←↑₩¶(shì)非常有(yǒu)限的(de)。 ™∏↔;

7.某些(xiē)新聞媒體(tǐ)對(duì)認證的© <(de)誇大(dà)和(hé)誤解，什(shén)麽證書(shū)是(s™✘ hì)國(guó)際貿易和(hé)市(shì)場(chǎ♠↔ng)的(de)通(tōng)行(xín♣π∏¶g)證，通(tōng)過認證 

　　可(kě)使企業(yè)質量管理(lǐ)達到(dào)國(g≥∏♦uó)際水(shuǐ)平雲雲，導緻相(xiàng)當部分(fēn±↓€)經濟主體(tǐ)盛行(xíng)短(duǎn)期行(x≤≠íng)為(wèi)和(hé)追逐短(duǎn)期利益✔γ。表現(xiàn)在企業(yè)經營管理(lǐ)上(sh↓®​àng)是(shì)急功近(jìn)利，對(duì)質量經αγ§營發展和(hé)戰略缺乏長(cháng)遠(yuǎ€&≤n)規劃。在質量認證上(shàng)表現(xiàn)為(wèi)不( ∑←<bù)重視(shì)基礎工(gōng)作(zuα ò)，形式主義十分(fēn)嚴重，認證後對(duì)如(rú)何建立結合自(©±zì)己管理(lǐ)實踐和(hé)适合本企業(λ'"yè)産品特點的(de)持續有(yǒu)效的(‍≥§de)質量管理(lǐ)體(tǐ)系，大(‌✘dà)多(duō)數(shù)企業(yè)根本沒有(¶&yǒu)打算(suàn)和(hé)計(jì)劃。&nbsλπ•p;

二、我國(guó)部分(fēn)印刷企業(yè)在 ≤♠Ω實施質量管理(lǐ)體(tǐ)系過程中存在的(de)問‍​∞(wèn)題 

　　1.質量觀念不(bù)适應。一(yī)些(xiē)企業(​σ✘yè)對(duì)質量的(de)理(lǐ)解僅停留在傳統的'≤(de)“狹義質量(指産品質量、工(gōng)程質量、‌β∑'運輸質量、服務質量，其核心要(yào)求是(shì)質量的(de)符合性)÷↑₹”和(hé)“廣義質量（指産品質量+工(gōng)作(zuσ£ò)質量，其核心要(yào)求是(shì)質量的(de)适用(yòng)性）”€↔階段，沒有(yǒu)建立以滿足顧客要(yào)求為(wèi)目的(de☆<¥)的(de)“全面質量”的(de)現(xiàn)代質量觀念，因而在全球經δδ∑濟一(yī)體(tǐ)化(huà)的(de)市(shì)場(chǎn↓©©g)競争中處于被動地(dì)位。 

　　2.質量意識急待提高(gāo)。一(yī)些(xiē)企業(yè)領導隻注π£λ÷重市(shì)場(chǎng)開(kāi)發，對(duì)質量工(gōng↑¶>€)作(zuò)重視(shì)程度不(bù)夠。少(shǎo)數✔λ™≠(shù)企業(yè)領導從(cóng)未參加過質÷↕♣★量法律法規知(zhī)識的(de)學習(xí)，沒有(yǒu)直接參與制(zh§>δì)定企業(yè)的(de)質量方針和(hé)質量£'♠₹目标，企業(yè)的(de)基礎管理(l♣✘ǐ)逐年(nián)滑坡，員(yuán)工(gōng®₩•ε)質量意識普遍下(xià)降，産品質量低(dī)劣Ωα。 

　　3.全員(yuán)參與程度偏低(dī)。企λ¶業(yè)員(yuán)工(gōng)對(duì)質量管♣✘理(lǐ)的(de)參與大(dà)多(duō)是(shì€φ")被動的(de)，主動關心企業(yè)、積極提高(g↔ ↓āo)産品質量和(hé)工(gōng)作(zuò)質量的(d≠¶∏♦e)情況不(bù)普遍，質量管理(lǐ)工(gō‌ε§ng)作(zuò)的(de)開(kāi)展缺乏強有(yǒu)力的(‍€de)群衆基礎。 

　　4.缺乏超前的(de)質量戰略。由于部∑★≥分(fēn)企業(yè)領導介入質量管理(₽∞lǐ)活動的(de)程度不(bù)高(gāo)，自(zì✔">δ)我感覺良好(hǎo)，不(bù)通(tōn≈¥g)過質量戰略的(de)創新适應市(shì)場(chǎng)和(hé)顧客"∑π需求的(de)變化(huà)，使企業(yè)失去(qù)了(le)良好(hǎ♦ o)的(de)發展機(jī)遇。 

　　5.質量管理(lǐ)手段落後。部分(fēn)企業(yè)的(de)"≈質量管理(lǐ)活動局限于對(duì)生(shēn✔©g)産過程的(de)控制(zhì)，質量檢驗仍是(s×δhì)控制(zhì)質量的(de)最常用(§&¥yòng)的(de)手段，未能(néng)真正實現<>(xiàn)與市(shì)場(chǎng)的(de)對(duì)♠÷¥&接。 

　　6.沒有(yǒu)建立互利的(de)供方關系。許多(duō)企業(≠©✘↔yè)與供應商之間(jiān)未形成真正意義上(shàng)的(de)☆₹合作(zuò)夥伴關系，影(yǐng)響了(le)相(xiàng)互之✔&β₹間(jiān)在市(shì)場(chǎng)分(fēn)析、産品開(kāi₩×)發、過程控制(zhì)、質量改進等方面的(de)支持、∏δδ¶參與和(hé)合作(zuò)，降低(dī)了(le)企業(yè)的(∏™de)經營績效。 

　　7.持續改進的(de)動力不(bù)足。持續改進要(yào)求企業(yè✔€)建立長(cháng)期的(de)奮鬥目标，并依據目标£✔₩，不(bù)斷地(dì)改進企業(yè)的(de)管理(lǐ)，以滿足日'♥≈≠(rì)益變化(huà)的(de)顧客需要(✘‌yào)。但(dàn)不(bù)少(sh♣∑∑ǎo)印刷企業(yè)隻注重短(duǎn)期效應，企業(yè)領導關心的(deβ¥β)隻是(shì)自(zì)己任期內(nèi)的(de)政績，企望立竿見(jià∏π€n)影(yǐng)，“殺雞取卵”，給企業(yè)的(de)發展留下(xià♦↕£)巨大(dà)的(de)隐患。 

　　8.質量責任不(bù)明(míng)确。許多(duō)企&→業(yè)的(de)質量責任制(zhì)不(bù)健全，←​​<沒有(yǒu)把質量職能(néng)切實分(fēn)解和(hé)落‌'實到(dào)每一(yī)個(gè)部門(mén)和(hé)崗位，并α$£♣明(míng)确他(tā)們的(de)質量職責。使企業(yè)的(de)質量§×管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)流于形式，‍↑←質量責任制(zhì)難以落實。 

　　9.質量文(wén)化(huà)建設滞後≥∞。由于大(dà)多(duō)數(shù)企業(yè)沒有(♣♣yǒu)根據市(shì)場(chǎng)經濟λ÷的(de)需要(yào)及時(shí)培育​£‍β企業(yè)的(de)質量文(wén)化(huà)，造成企業(yπ↕€₩è)的(de)質量管理(lǐ)照(zhào)抄标準的(de)多(duō)®∞₩，與實際相(xiàng)結合的(de)少(♣↓‌shǎo)；有(yǒu)共性的(de)經驗多(duō)，個(gè)性化(hγδ∏uà)的(de)少(shǎo)；“兩張皮”現(xiàn)象多(dγ ™¶uō)，融合提煉的(de)少(shǎo)；挂在牆上(shà±•Ω®ng)的(de)圖表多(duō)，持之以恒有(yǒu)效應用(↓¶yòng)的(de)少(shǎo)。 

　　10.質量認證效果不(bù)明(míβ♥ng)顯。少(shǎo)數(shù)以收錢(qián)為(wèi)目的(de)∞"λ的(de)認證和(hé)咨詢機(jī)構，為(wèi)了(le)追求更多εφ✘→(duō)的(de)客戶，放(fàng)松了(le)對(du&♣ì)企業(yè)的(de)要(yào)求；  £而以取證為(wèi)目的(de)的(de)部分(fēn)企業(₹∞♠✘yè)追求的(de)是(shì)表面的(de)形式，放(fàng)棄了(le)§₽£←ISO9000族标準的(de)精髓，難以↑∏ 建立起有(yǒu)效的(de)質量管理(lǐ€↓•)體(tǐ)系。 

三、質量管理(lǐ)體(tǐ)系有(yǒu)效運行∏₽(xíng)的(de)對(duì)策建議(yì) 

　　1.以顧客為(wèi)關注焦點原則的(de)應用(yòng)。重♥λ視(shì)客戶需求是(shì)推動體(tǐ)系的(de)建立和(hé)持₽‌<續改善的(de)原動力，目前，大(dà)✘✔部分(fēn)企業(yè)對(duì)“客戶滿意”的(de)理(lǐ)解±≥<較為(wèi)表面化(huà)，沒有(yǒu)明(míng££✔)确的(de)方法去(qù)判斷客戶長(cháng)期★α₹"或短(duǎn)期的(de)要(yào)求¥≠，客戶檔案隻貯存一(yī)般資料，對(duì)分(fēn)析、歸納客戶期望和("±hé)市(shì)場(chǎng)趨勢作(zuò)用(yòng↔ €∑)不(bù)大(dà)。要(yào)考慮建立客××戶滿意度調查系統，通(tōng)過各種有(yǒu)效途徑如(rú)：調查•δ 表法、問(wèn)卷調查法、抽樣調查法、産品→€ ←結構法等等，有(yǒu)效識别客戶明(míng)确和(hé)潛在的(de)需↓< ☆求，将客戶需求轉化(huà)為(wèi)一(yī)系列的(de)标₽★≥∑準或規範以實現(xiàn)需求。産品的(de)技(jì)術(shù)标準是(s€π¥>hì)産品生(shēng)産和(hé)檢驗的(de)依據，加強工(gō¥₽÷Ωng)序過程的(de)控制(zhì)，确保技(jì)術(shù)标準的(¥® ←de)實現(xiàn)，并通(tōng)過各種手段滿φφ↑β足這(zhè)些(xiē)要(yào)求©↑。 

　　2.充分(fēn)發揮全員(yuán)的(d≥$e)作(zuò)用(yòng)。企業(yλ✔è)的(de)人(rén)力資源是(shì)企業(∏≥≥yè)之本，企業(yè)質量經營成敗的(de)關鍵≤λ 在于企業(yè)整體(tǐ)員(yuán)工(gōng∑≥σ)素質的(de)提高(gāo)，應充分(fēn)重視(shì)ⶀ人(rén)力資源的(de)構建，提高(gāo)各級人(rén)¶♠¶ 員(yuán)的(de)質量意識，業(yè)☆∞π務素質、事(shì)業(yè)心、責任心、職業(yè)道(dào) ♠>德以及适應本職工(gōng)作(zuò)的(de)能(néng)力。&$∑™nbsp;

　　3.優化(huà)資源的(de)配置和(héγ"☆α)使用(yòng)。減少(shǎo)過程浪費(fγ‍>×èi)，必須對(duì)流程進行(xíng)整合優₹↓₹化(huà)和(hé)重新設計(jì)，并加以規範化™←(huà)，完成整個(gè)業(yè)務流和(h↓<€é)工(gōng)作(zuò)流的(de)構建，形成穩定的(dπ¶₽∏e)運行(xíng)秩序，帶來(lái)管理(l∑  ǐ)效率提升。流程的(de)優化(huà)₽•與再設計(jì)必須對(duì)現(xiàn)有(yǒu)的(de)過程進行≥↔®♣(xíng)分(fēn)析，識别瓶頸點、浪費(fèi)的®<♥±(de)環節等等，明(míng)确需改進的(de)核心過程，建立過程評價指标和♦∑©(hé)過程實現(xiàn)目标，為(w©×•èi)流程的(de)優化(huà)與再設計(jì)提供依據。&× ✔♠nbsp;

　　4.樹(shù)立不(bù)斷改進的(de)思想。為("βwèi)了(le)進一(yī)步提高(gāo)質量體(tǐ)系的(de)符合性±✔♦、适用(yòng)性和(hé)有(yǒu)效性，質量體(tǐ)系從(cóng¶©↕)建立之日(rì)起，必須從(cóng)以下§ λ(xià)幾方面進行(xíng)：一(yī)是(shì)堅持以®'↕培訓為(wèi)質量體(tǐ)系運行(xíng)的(ε ↓ de)中心任務。質量體(tǐ)系的(de)運行(xíng)和(hé)改進離≠≈(lí)不(bù)開(kāi)人(rén)的(de)參與和(hé)☆β>♣管理(lǐ)，加強培訓可(kě)以減少(shǎo)漫長(chá©® ♠ng)的(de)磨合期。ISO9000标準的(de)××$宣導和(hé)職業(yè)技(jì)能(£≥néng)培訓兩手都(dōu)要(yào)抓，兩手都(£₩dōu)要(yào)硬，對(duì)管理(lǐ)  λ>層人(rén)員(yuán)，應加強ISO9000←<₩≤标準的(de)宣導，使其完全了(le)解質量體(tǐ)系σ<的(de)作(zuò)用(yòng)，掌握如(rú)何實施管理(lǐ)，提高♣≠(gāo)管理(lǐ)水(shuǐ)平，學會(huì)‍λ 用(yòng)質量體(tǐ)系進行(xíng)管理(lǐ)和(hé)評價，♦®♣‌對(duì)技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)€σ©，應加強與其專業(yè)相(xiàng)關的(de)$'★質量管理(lǐ)知(zhī)識的(de)培訓，這(÷>♠✘zhè)是(shì)發揮其專業(yè)技(jì)能(néng)的(de)重€→要(yào)保證；二是(shì)加強內(nèi)部質✘&量審核。隻有(yǒu)通(tōng)過內(nèi)部質量審核，對(duì)₽♦✘質量體(tǐ)系作(zuò)出診斷，對(duì∑↑)已查出的(de)不(bù)合格及時(shí)糾正，對(duì)潛在♣©¥γ的(de)不(bù)合格有(yǒu)效預防，才能(néng)使質量α✘∏體(tǐ)系步入良好(hǎo)循環，形成自(σγ‍zì)我完善、自(zì)我約束、自(zìγε¥♣)我改進機(jī)制(zhì)；三是(shì)搞好$♣≤(hǎo)管理(lǐ)評審。對(duì)質量體(tǐ)系的(de)重大(dà₽✔←)問(wèn)題進行(xíng)討(tǎo)論和(hé)解決，是(γ¶shì)保證質量體(tǐ)系持續改進的(de)重要(yào)手段，不(bù)僅≤≤↓•要(yào)解決好(hǎo)評審輸入，還(hái)要(yào)解決‌✔ 評審的(de)輸出，這(zhè)對(duì)于管理(lǐ)評審的(deβ✔ ∑)有(yǒu)效性至關重要(yào)。 

　　綜上(shàng)所述，隻有(yǒu)準确地(→‌λ₩dì)理(lǐ)解和(hé)運用(yòng)IS♠‍<♥O9000的(de)管理(lǐ)思想和(hé)方法，建立©∏$“以客戶為(wèi)中心、持續改進、追求卓越”的 ™¶(de)中集質量管理(lǐ)體(tǐ)系，才能(n飱βδng)形成有(yǒu)效的(de)運行(xíng)∞↔>★機(jī)制(zhì)，獲得(de)長(cháng)期的(de)競争優勢∞↕&™，赢得(de)客戶的(de)信賴與忠誠。